Eerste halfjaar bij Van der Linden: Sander Veldman over zijn ervaringen en ambities
Na jarenlang actief te zijn in vastgoedbeheer maakte Sander Veldman dit jaar de overstap naar Van der Linden Vastgoedmanagement. Wat hem aantrok? De combinatie van professionaliteit, korte lijnen en een cultuur die direct vertrouwd voelde. Inmiddels werkt hij als directeur Vastgoedmanagement aan de verdere ontwikkeling van de organisatie. Met een duidelijke blik vooruit, met als doel blijven bouwen aan langdurige relaties met opdrachtgevers én huurders.
Langdurige relaties zijn geen toeval
De overstap naar Van der Linden was geen keuze voor een compleet andere wereld. Sander kent de vastgoedbranche en veel van de opdrachtgevers van Van der Linden al jaren. Juist de langdurige relaties die hij aantrof, waren voor hem een belangrijk signaal.
“In de vastgoedbranche zijn relaties vaak langdurig. Je ziet hier opdrachtgevers waarmee al heel lang wordt samengewerkt. Dat zegt iets over de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van klanten. Wij willen echt een langdurige relatie aangaan. Door kwaliteit te leveren en te overtuigen dat we de juiste partij zijn.”
Van beheerder naar strategische partner
Het vastgoedmanagementvak is volgens Sander de afgelopen decennia sterk veranderd. Waar het vroeger vooral draaide om administratief, technisch en commercieel beheer, wordt van een vastgoedmanager steeds meer verwacht dat die meedenkt en adviseert. Data speelt daarin een belangrijke rol. Denk hierbij aan technische informatie maar ook inzicht in huurderstevredenheid als basis voor beter advies.
Sander ziet dat de rol van de vastgoedmanager zich steeds verder verbreedt. Naast het dagelijks beheer wordt strategisch meedenken steeds belangrijker. “We verbinden de dagelijkse praktijk met de langetermijnambities van de eigenaar en helpen richting te geven aan een toekomstbestendige vastgoedportefeuille.”
De tevreden huurder als ambassadeur
Huurderstevredenheid heeft volgens Sander een belangrijk plek binnen vastgoedmanagement. Niet alleen omdat een huurder prettig moet kunnen wonen, maar ook omdat tevredenheid direct raakt aan de kwaliteit en waarde van een vastgoedportefeuille. Een belangrijk onderdeel daarin is het sociale beheer. Naast het traditionele administratieve, technische en commerciële beheer heeft Van der Linden sociaal beheer nadrukkelijk als vierde pijler op de kaart gezet.
Een voorbeeld van sociaal beheer is de inzet van locatiemanagers. Zij zijn meerdere dagdelen per week fysiek aanwezig in een complex en vormen een herkenbaar aanspreekpunt voor bewoners. Niet alleen voor praktische vragen, maar ook om bewoners aan te spreken op overlast, mee te denken over de leefbaarheid en verbinding tussen bewoners te stimuleren.
Niet alleen wonen, maar ook samenleven
Dat sociale beheer gaat volgens Sander verder dan het oplossen van problemen. Het gaat ook om het creëren van een omgeving waarin mensen zich thuis voelen.
Dat is bijvoorbeeld ook zichtbaar in zorgvastgoed, waar bewoners vaak actief worden betrokken bij het vormen van een community. Wie goed kan tuinieren, kan bijvoorbeeld helpen met de tuin. Een handige bewoner kan klusjes oppakken. Een ander kookt graag en kan iets betekenen voor een buur die alleen is komen te staan.
“Je probeert als beheerder de communitybuilding te stimuleren. Je hoeft niet alles zelf te organiseren, maar je kunt het wel faciliteren. Uiteindelijk is het doel dat mensen er lang en gelukkig kunnen wonen.”
Dat heeft volgens Sander ook een duidelijke relatie met de waarde van vastgoed. Mensen die zich betrokken voelen bij hun gebouw gaan er vaak zorgvuldiger mee om. En als mensen langer blijven wonen, zijn er minder mutaties en blijft de verbinding met de omgeving sterker.
Technologie maakt ruimte voor persoonlijk contact
We kunnen steeds beter voorzien in de behoefte van huurders door vragen binnen 24/7 te beantwoorden. Ook AI wordt ingezet om processen slimmer te maken. “AI zetten we niet in om mensen te besparen. We willen juist dat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan repeterende e-mails en andere werkzaamheden, zodat ze meer tijd hebben voor de huurder.”
Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat een medewerker na een reparatieverzoek niet alleen een administratieve handeling uitvoert, maar tijd heeft om de bewoner even te bellen en te vragen of alles goed is gegaan.
Ook voor minder digitaal vaardige huurders blijft persoonlijk contact belangrijk. Van der Linden kijkt daarom naar digitale oplossingen die verschillende doelgroepen ondersteunen, bijvoorbeeld door een eenvoudiger portaal voor senioren uit onze zorgvastgoedportefeuille. Technologie moet volgens Sander helpen om dienstverlening toegankelijker te maken, niet om afstand te creëren.
Flexibel blijven in een grotere markt
Die combinatie van professionaliteit en persoonlijke aandacht ziet Sander ook als een belangrijk onderscheidend vermogen van Van der Linden. Naarmate de organisatie zich verder ontwikkelt en het werkgebied groeit, blijft het belangrijk om dicht bij opdrachtgevers te staan en flexibel in te spelen op hun wensen en behoeften. Zo wil Van der Linden blijven groeien, met behoud van de persoonlijke benadering en betrokkenheid die de organisatie kenmerken.
“Wij hebben een omvang waarin we flexibel met opdrachtgevers kunnen meebewegen. Als een opdrachtgever zegt: ‘wij vinden het prettig als je dit proces op die manier inricht’, dan kunnen wij daarin voorzien.”
Die flexibiliteit wordt onder meer geborgd met dedicated teams. Een opdrachtgever heeft een eigen team met bijvoorbeeld een accountmanager, technisch manager en binnendienst. Daardoor kennen medewerkers de portefeuille, de werkwijze en vooral de doelstellingen van de opdrachtgever.
Blik op de toekomst
Voor Sander ligt de kern van zijn ambitie de komende jaren in het flexibel blijven in een grotere markt. Van der Linden heeft een stevige basis, maar moet volgens hem blijven vooruitkijken. “Niet veranderen om het veranderen, maar vanuit een heldere visie op de rol die de organisatie voor opdrachtgevers en huurders wil vervullen.”
Huurderstevredenheid speelt binnen die koers een centrale rol. De kwaliteit van vastgoed wordt immers niet alleen bepaald door de technische staat of het financiële rendement, maar ook door de manier waarop huurders een gebouw en de dienstverlening ervaren. Door goed te luisteren naar hun behoeften en verwachtingen, ontstaat inzicht in wat beter kan en welke keuzes op langere termijn waarde toevoegen.
“Het menselijk contact blijft belangrijk. Juist door goed te luisteren, begrijp je wat er werkelijk speelt en waar je samen het verschil kunt maken.”
Daarmee verschuift vastgoedmanagement steeds nadrukkelijker van beheren naar richting geven. Niet alleen reageren op wat zich vandaag aandient, maar ontwikkelingen herkennen en samen met opdrachtgevers keuzes maken voor de toekomst. Zo wil Van der Linden dichtbij blijven en tegelijkertijd als strategische partner bijdragen aan tevreden huurders, aantrekkelijke gebouwen en toekomstbestendige vastgoedportefeuilles.
